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Dépannage

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Que dois-je faire pour ouvrir une session?

Entrez votre ID utilisateur Pro-Investisseurs CIBC à l'endroit de l'ID utilisateur. Ensuite, entrez votre mot de passe à l'endroit approprié. Vous pouvez préciser à quelle section du site Web vous souhaitez débuter, après l'ouverture de session en faisant un choix dans la liste déroulante en regard de Démarrer. Cliquez sur le bouton Ouverture de session pour terminer. Remarque : Les mots de passe sont numériques et doivent être composés de six à douze chiffres. La fonction « Sauvegardez votre ID utilisateur » vous évite de saisir votre ID utilisateur chaque fois que vous ouvrez une session; elle peut s'avérer utile si vous ouvrez toujours vos sessions à partir du même ordinateur. La fonctionnalité d'ouverture de session unique est une autre caractéristique intéressante qui vous permet d'accéder à la fois à votre compte Pro-Investisseurs CIBC et à votre compte CIBC en direct en n'ouvrant qu'une seule session. Si vous ne vous êtes pas encore prévalu de cette fonctionnalité, pensez à le faire dès aujourd'hui.


Je suis déjà client de Pro-Investisseurs CIBC. Que dois-je faire pour adhérer au service en ligne?

Cliquez sur le bouton « Adhérer en direct » et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.


On ne m'a jamais assigné de mot de passe; comment puis-je en obtenir un?

Vous devez adhérer à l'accès en ligne. Si ce n'est pas déjà fait, cliquez sur le lien « Adhérer en direct » situé sous le bouton Ouverture de session sur la page d'ouverture de session de Pro-Investisseurs CIBC et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Si vous vous êtes déjà inscrit et que vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez accéder à votre compte en répondant à vos QVI. Cliquez sur le lien « Oublié votre mot de passe? » situé sous le bouton Ouverture de session sur la page d'ouverture de session de Pro-Investisseurs CIBC et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, communiquez avec nous et un représentant de Pro-Investisseurs CIBC rétablira votre mot de passe. Cliquez sur Communiquer avec nous dans le haut de notre site Web pour obtenir nos coordonnées et nos heures d'affaires.


J'ai oublié mon mot de passe; que dois-je faire?

Vous pouvez accéder à votre compte en répondant à vos QVI. Cliquez sur le lien « Oublié votre mot de passe? » situé sous le bouton Ouverture de session sur la page d'ouverture de session de Pro-Investisseurs CIBC et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, communiquez avec nous et un représentant de Pro-Investisseurs CIBC rétablira votre mot de passe. On vous demandera auparavant des renseignements personnels pour confirmer votre identité. Cliquez sur Communiquer avec nous dans le haut de notre site Web pour obtenir nos coordonnées et nos heures d'affaires.


Puis-je changer mes mots de passe ou mon ID utilisateur?

Oui, vous pouvez les changer en tout temps après avoir ouvert une session. Sélectionnez le lien des préférences de l'utilisateur sur le côté gauche de notre site Web. La page « Modif. ID/mots passe » s'affichera. Changez vos mots de passe et ID utilisateur en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran.


Puis-je changer mes QVI?

Vous pouvez également changer vos QVI en tout temps après avoir ouvert une session. Sélectionnez le lien des préférences de l'utilisateur sur le côté gauche de notre site Web, puis choisissez « Questions de vérification de l'identité » dans la liste qui apparaît sous le lien. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour changer vos QVI.


Pourquoi est-ce que j'obtiens parfois un message de temporisation lorsque j'utilise le service en ligne?

Pour assurer la confidentialité de vos données, Pro-Investisseurs CIBC interrompt la connexion à votre compte si la session ne fait l'objet d'aucune activité pendant une période prolongée. Cette mesure vise à empêcher une autre personne d'accéder à votre compte si vous vous éloignez de votre ordinateur au cours d'une session ouverte.


Pourquoi est-ce que j'obtiens parfois le message : « Votre connexion a été interrompue. Veuillez entrer de nouveau votre mot de passe, puis cliquer sur le bouton Ouvrir une session. » lorsque j'essaie d'ouvrir une session?

Si la session ne fait l'objet d'aucune activité pendant une période prolongée, vous obtiendrez un message de temporisation. La prochaine fois que vous essaierez d'ouvrir une session, vous obtiendrez ce message. Il vous suffit de cliquer sur OK et d'entrer votre mot de passe de nouveau.



Les règles diffèrent dans la province de Québec où les désignations de bénéficiaires ne sont pas reconnues et où les actifs doivent être distribués par l'entremise de votre testament. Dans le cas d'un FERR, le conjoint devrait être nommé à titre de « rentier successeur » dans le testament. De la même façon, les résidents du Yukon ne sont pas autorisés à désigner des bénéficiaires pour leur FERR.

Les renseignements contenus dans les présentes étaient considérés exacts au moment de leur impression. CIBC, Marchés mondiaux CIBC inc. et Services Investisseurs CIBC inc. se réservent le droit de les modifier sans préavis. Ces renseignements ne sont fournis qu'à titre indicatif. Nous recommandons aux clients de consulter leurs conseillers fiscaux pour obtenir des conseils en ce qui touche leur situation personnelle.

Pro-Investisseurs CIBC est la division de courtage à escompte des Services Investisseurs CIBC inc., membre du Fonds canadien de protection des épargnants. Services Investisseurs CIBC inc. ne vous donne aucun conseil d'ordre juridique, fiscal ou comptable ni aucun conseil sur la pertinence ou la rentabilité d'un titre ou d'un placement dans un compte Pro-Investisseurs CIBC. Vous assumez l'entière responsabilité des opérations dans votre compte Pro-Investisseurs CIBC et de vos décisions de placement.

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